Contact

 

Vragen?

Hieronder vind je de meest gestelde vragen en onze contactinformatie. 

Veelgestelde vragen

Om onnodige stress te vermijden is het beter jouw doopsuiker tijdig in huis te hebben. Denk hierbij aan 4 tot 6 weken voor jouw uitgerekende datum, zo kan je in alle rust jouw perfecte doopsuikerconcept samen stellen. 

Onze algemene levertermijn is ca. 10 werkdagen. Dit kan dus 7 werkdagen zijn, uitzonderlijk 11 werkdagen, maar vrijwel nooit langer. We vragen je vriendelijk hiermee rekening te houden tijdens het bestellen.

Bij elk artikel vermelden we de verwachte (uiterlijke) dag van verzending. Deze indicatie houdt reeds rekening met weekends en feestdagen, zodat je een duidelijk beeld hebt wanneer je bestelling zal worden verzonden (of klaar is voor afhaling). We vragen vriendelijk hiermee rekening te houden tijdens het bestellen.

Bestel je items met een verschillende levertermijn? In dit geval gebruik je de langste levertermijn als indicatie. Alles wordt steeds samen verzonden.

Gemiddeld aantal werkdagen tot verzending:

  • Uitverkoop zonder personalisatie: 1 tot 2 werkdagen
  • Kleurstalen: 1 tot 2 werkdagen
  • Gepersonaliseerde geschenken: 3 tot 5 werkdagen
  • Afdeling doopsuiker*: ca. 10 werkdagen

* Met de categorie doopsuiker bedoelen we het ruime begrip: suikerbonen, verpakkingen, afwerking, labels, stickers, droogbloemen, uitdeelgeschenkjes enz. 

Eenmaal je bestelling is verzonden levert Bpost in 99% procent van de gevallen je pakketje dan de volgende werkdag bij je thuis. Voor briefpost (indien je bijv. enkel kleurstaaltjes bestelde) hou je best rekening met enkele werkdagen.

Dit sluit niet uit dat je bestelling soms sneller wordt geleverd, maar we vragen vriendelijk rekening te houden met bovenstaande levertermijn. 

Opgelet: zaterdag, zondag en feestdagen worden niet als werkdag meegeteld. Graag hiermee a.u.b. rekening houden vóór het plaatsen van uw order.

In sommige gevallen is er de mogelijkheid jouw order prioriteit te geven, en deze dus sneller te leveren. We vragen vriendelijk ons hiervoor vooraf te contacteren, alvorens uw bestelling te plaatsen.

Elk item personaliseren we voor u met de grootste zorg. Van het schilderen van houten poppetjes, het printen van puzzels tot het graveren van koesterdozen, alles is eigen werk. Hierin nemen we steeds kwaliteit vóór snelheid.

Niet thuis op de dag van levering? Wijzig eenvoudig je leveringsvoorkeuren via de Track & Trace e-mail die je de dag ervoor ontvangt van ons, en geef zo bijvoorbeeld een veilige plaats door waar de postbode je pakketje mag neerzetten.

Afhankelijk van voorraad en actuele drukte is er vaak de mogelijkheid jouw order prioriteit te geven, en deze dus sneller te leveren. We vragen vriendelijk ons hiervoor vooraf te contacteren, alvorens uw bestelling te plaatsen.

Stuur ons gerust een berichtje via Whatsapp, we bekijken heel graag wat de mogelijkheden zijn. Je vindt de Whatsapp knop rechts onderaan op onze website.

Pakketten worden door ons verzonden met BPost.

Verzendtarieven België

・Aankoopbedrag tot €100 = € 6,95
・Aankoopbedrag €100 tot €250 = € 3,95
・Aankoopbedrag > €250 = GRATIS verzending

Verzendtarieven Nederland

Pakketten naar Nederland worden verzonden met Bpost (DHL) aan een vast tarief van €11,75 per bestelling.

Tip: bestel je enkel kleurstaaltjes? Dan heb je als Belgische klant ook de mogelijkheid om te kiezen voor ‘Briefpost’. De staaltjes worden dan voor de prijs van €2,50 verzonden in een envelop. Let wel, verzendingen via briefpost kunnen we niet traceren dus deze optie is geheel op eigen risico. 

Dat kan zeker. Klik hiervoor tijdens het bestelproces op ‘Afhaling’. U ontvangt van ons een e-mail als uw bestelling klaar staat voor afhaling.

Via onze online planner boek je dan eenvoudig en snel een gewenst afhaalmoment.

Twijfel je nog over bepaalde kleuren? Of bekijk je dat ene artikel tóch liever eens in ‘real life’? Je ontdekt er ons (bijna) volledige assortiment doopsuiker en geschenkjes.

In onze inspiratiewinkel ben je steeds welkom om alles te bekijken tijdens onze algemene openingsuren. Heb je graag begeleiding en advies bij het maken van jouw keuze? Dan maken we heel graag de nodige tijd voor je vrij en werken we met een afsprakensysteem

Openingsuren inspiratiewinkel (vrije ingang – zonder afspraak):

· Maandag : 10u – 17u
· Dinsdag : 10u – 17u
· Woensdag : 10u – 17u
· Donderdag : 10u – 17u
· Vrijdag : 10u – 15u
· Zaterdag : enkel na afspraak
· Zon- en feestdagen : gesloten
————————————————-

Bezoek mét doopsuiker advies (enkel na afspraak):

· Maandag : na afspraak
· Woensdag : na afspraak
· Vrijdag : na afspraak
· Zaterdag : na afspraak
· Zon- en feestdagen : gesloten

Een bezoekmoment mét doopsuikeradvies aanvragen doe je eenvoudig via onze online kalender. Je ziet er ook meteen alle vrije momenten op de beschikbare dagen hierboven.

Alle kleuren en varianten van de aangeboden suikerbonen kunnen als staal worden bekeken in onze inspiratiewinkel. Echter is het zo dat wij onze voorraad producten met een vervaldatum zo klein mogelijk proberen te houden en bijgevolg wekelijks onze bestelling doorgeven aan de leverancier. 

Ook voor suikerbonen en andere voedingswaren vragen we jou dus vriendelijk rekening te houden met de opgegeven levertermijn. 

Bij bepaalde artikelen krijg je de mogelijkheid om deze online te personaliseren. Dit doe je met behulp van onze handige ‘ontwerptool’. Dit heeft het voordeel dat je zelf direct het resultaat ziet en ‘live’ aanpassingen maakt aan jouw ontwerp. Zélfs als je artikel is toegevoegd aan je winkelmandje kan je nog aanpassingen maken.

De werking is voor alle artikelen hetzelfde, en afhankelijk van het gekozen artikel heb je verschillende opties die je kunt aanpassen. 

Tip: je maakt nu al een keuze uit een ruim aanbod lettertypes, maar misschien staat net het lettertype die je in gedachten had er niet tussen? Geen nood, de meeste lettertypes kunnen makkelijk worden toegevoegd.

Volgende lettertypes kunnen we voor jou toevoegen aan de tool:

  • Lettertypes in .TTF indeling, die voor commerciële  doeleinden mogen worden gebruikt. 
  • Specifiek lettertype in .TTF indeling, waarvoor je de nodige rechten hebt verkregen.
  • Alle lettertypes uit de Google Font catalogus. Alle beschikbare lettertypes vind je via deze link naar Google Fonts 
  • Een lettertype die je hebt aangekocht, die dus enkel voor jou dan beschikbaar wordt gesteld. 

 

Vragen? Geef ons een seintje, we helpen je graag verder.

Sinds kort bieden we enkel nog suikerbonen van De Bock aan. Suikerbonen van Papa Chocolat leveren we uitzonderlijk nog als bijbestelling op een vorig order. Deze vind je dus niet langer terug op de website.

Nog extra suikerbonen van Papa Chocolat nodig?  Stuur ons een mailtje, we helpen je graag verder. 

 

 

Wij garanderen een 100% veilige betaling in een versleutelde omgeving. Betalen kan met Bancontact, Visa, Mastercard, iDeal & ApplePay.

Iedereen maakt wel eens een foutje of vergeet iets tijdens het bestellen. Zolang je order niet is verzonden is het mogelijk iets toe te voegen aan je bestelling.

Selecteer tijdens het plaatsen van je nieuwe bestelling de optie ‘Toevoegen aan openstaand order’, zo kunnen wij jouw orders samenvoegen en worden eventuele dubbele verzendkosten vermeden. 

Tip: verwijs in het vak ‘opmerkingen’ ook even naar je openstaande referentie, zo komt alles goed bij ons terecht.

Maak tijdens het bestellen een account aan met vermelding van jouw bedrijfsnaam en BTW nummer. Zodra jouw bestelling is afgerond kan je de factuur downloaden in je account, onder het tabje ‘Bestellingen’ – ‘Factuur’.

Vergat je in alle haast een account aan te maken? Ook nadien kan je jouw historiek raadplegen door simpelweg een account aan te maken met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. 

Opgelet: de verkoopfactuur wordt automatisch aangemaakt zodra jouw order is afgerond. Vanaf dat moment is het dan ook niet meer mogelijk factuurgegevens aan te passen.

Heb je een vraag of opmerking? Pols je graag even naar de status van jouw openstaande bestelling? Je bereikt ons makkelijk via:

E-mail
– Contactformulier
– Whatsapp of SMS bericht (+32 465 07 66 40)
– Onze sociale media

We willen vriendelijk vragen het telefoonnummer enkel te gebruiken voor berichten aub. Op deze manier kunnen wij het antwoord op uw vragen het best voorbereiden en het snelst antwoorden, ook tijdens drukke momenten. Bedankt voor uw begrip. 

Je ontvangt steeds een orderbevestiging nadat de betaling is voldaan. Controleer zeker even je spamfolder of de map met ongewenste mail in je e-mailprogramma. 

Vind je de orderbevestiging niet meteen terug in je mailbox?
Geef ons een seintje via e-mail, Facebook of Whatsapp en we helpen je graag verder!

Elk artikel die we aanbieden behandelen we met de grootste zorg. Hierdoor kunnen we steeds de kwaliteit garanderen waar je als klant recht op hebt. Mocht er ondanks onze aanpak toch een artikel zijn waar je niet tevreden over bent, geef ons dan een seintje. We komen samen zeker tot een oplossing.

TRANSPORTSCHADE

Is je pakketje beschadigd tijdens het transport? Neem zeker een foto van de beschadigde doos vóór het openen, en geef ons z.s.m. een seintje via e-mail.

Items gekocht bij Frej kunnen in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Gedurende deze periode, kun je de producten proberen en beoordelen zoals je ook zou doen in een fysieke winkel.

Wanneer je een product wilt retourneren moet deze wel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, zonder enige beschadigingen. Je mag producten uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is.
Wanneer je er voor kiest producten te retourneren, vragen we je dit vooraf te melden door het retourformulier in te vullen die je hier kunt vinden. Je
kunt ons ook op de hoogte stellen door een email te sturen naar: info@frej.be. Houd er rekening mee dat je producten terug moet sturen binnen 14 dagen nadat je ons geïnformeerd hebt.

Verwerking van jouw retour

Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde artikelen en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 5 dagen teruggestort. De verzendkosten voor de
retourzending zijn voor je eigen rekening, en bedragen maximaal € 6,95 via Bpost.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  1. Gepersonaliseerde artikelen
  2. Etenswaren (suikerbonen, confetti, thee..)

 

Belangrijk:

  • Gepersonaliseerde artikelen kunnen helaas niet worden teruggenomen.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn ten laste van de klant.
  • Na controle van het artikel betalen wij u de volledige aankoopsom (incl. verzendkosten) terug.

Klanttevredenheid is enorm belangrijk voor elk bedrijf. Daarom polsen we steeds even kort hoe jouw ervaring met ons was. 

Sinds april 2023 werken wij samen met The Feedback Company, een eenvoudig systeem waarbij je jouw mening over ons geeft in amper 1 minuut. Dit laat ons toe echte reviews te verzamelen, van echte klanten.

Jouw mening is voor ons, en voor toekomstige klanten, van enorm belang. We zijn je dan ook ontzettend dankbaar als je hiervoor even een minuutje de tijd neemt. The Feedback Company stuurt je maximaal 2 e-mails, en geloof ons, daarna wordt je niet verder gestoord!

Wat andere mensen van ons vinden lees je hier.

Onze gegevens

Frej logo

Adres 
Kanunnik Andrieslaan 3 B 1 – 9990 Maldegem – Oost-Vlaanderen – België

Bezoek onze inspiratiewinkel (vrije ingang)

· Maandag : 10u – 17u
· Dinsdag : 10u – 17u
· Woensdag : 10u – 17u
· Donderdag : 10u – 17u
· Vrijdag : 10u – 15u
· Zaterdag : enkel na afspraak
· Zon- en feestdag : gesloten

Wens je begeleiding en advies tijdens het samenstellen van jouw doopsuiker? Dan maken we graag de nodige tijd voor je vrij en vragen we je vriendelijk een afspraak te maken via onze online kalender. Gedurende 1 uur helpen we je dan heel graag met deskundig advies en handige tips.

Bericht via SMS of Whatsapp whatsapp icon 
+32 465 07 66 40
(Bellen niet mogelijk)

E-mail
 Stuur ons een e-mail

BTW
BE0809967717

Erkend bij het FAVV
2.292.603.710

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Stuur ons een bericht via het contactformulier